“企莞家”平台、“莞家代办”、高效办成一件事，企业服务中心、免申即享、政策月历、企业服务专员、诉求直达、政策智能匹配……10月9日库东投资，在东莞市政务服务中心6周年庆“政能量 新企点”主题展览现场，南都记者看到，东莞正在以更优涉企服务激发更大发展活力，其中，截至今年9月底，“企莞家”平台上线政策兑现事项达到267个。
南都记者现场了解到，今年2月，全新升级的“企莞家”企业综合服务平台发布，4月，“企莞家”移动端上线运行。平台以“企业办事总入口，企业诉求总客服，企业服务总超市”为定位，整合了各类涉企服务资源，实现政策查询、诉求反馈等服务的“掌上办”与“随时办”。
依托该平台，东莞统一了全市惠企政策入口，将政策兑现纳入政务服务事项管理，构建起全省首个惠企政策“发布—申报—审批—兑现”全流程闭环管理机制，推动政策兑现“一网通办、一窗通办、全市通办”。
为提升政策兑现效率，东莞还创新推动省数字财政支付系统与市一体化政务服务平台互联互通库东投资，实现惠企资金“一键拨付”、直达企业账户。
截至今年9月底，“企莞家”平台累计访问量超45万次，上线政策兑现事项267个；线上申报政策业务6029宗，线下申报42231宗；为4661家企业提供政策智能匹配服务6503次；转派涉企诉求36068件，办结率达97.63%，满意率99.6%。
涉企服务，线上有“企莞家”，线下有“莞家代办”。南都记者了解到，东莞市、镇两级政务服务中心均设有“莞家代办”服务专区。该团队自2022年组建以来，依托社会投资项目全过程管理“一张图”“一项目一群”、服务专班联动等机制，为重大产业项目提供全流程咨询、指导、代办与协调服务，高效解决项目推进中的堵点和难点。
截至目前，市镇“莞家代办”团队已累计服务项目534个，推动项目平均提前约40天开工，助力山姆、晶圆、OPPO、vivo、比亚迪等重大项目加快落地。
对于企业而言，行政审批效率的提升可能直接转化为市场优势。今年5月，“锂电池出口一件事”审核模块在“企莞家”平台试用上线。企业在线提交材料即可“零跑腿”办理，海关则借助AI图像识别技术，实现出口申报当天递单、当天审核、当天取证。
在各镇街，涉企服务也因地制宜，探索出特色服务模式。万江街道每周三上午在数控装备产业集群核心园区物业点设置固定服务窗口，提供“家门口”的政务办理与咨询。黄江镇拓展服务外延，推出“无障碍上门助企”服务，为盲人按摩店等特殊经营主体提供手把手上门办理年报等暖心服务，展现政务服务的温度。
采写：南都N视频记者 黄芳芳库东投资
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